Política de reembolso

Em vigor desde 17 de agosto de 2026

Você tem 7 dias para desistir de qualquer compra feita conosco e receber o valor integral de volta, sem precisar explicar o motivo. Se o produto não funcionar como descrito, devolvemos o dinheiro independentemente do prazo.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Toda compra feita pela internet dá a você o direito de desistir em até 7 dias corridos contados do pagamento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O reembolso é integral, sem taxa e sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, escreva para contato@onestudiocompany.com com o e-mail usado na compra. Não é preciso preencher formulário nem falar com atendimento por telefone.

2. Falha técnica, a qualquer momento

Se o produto não fizer o que a página dele descreve, ou deixar de funcionar por causa nossa, você recebe o valor de volta mesmo depois dos 7 dias. Escreva contando o que aconteceu. Tentamos resolver primeiro; se não der, devolvemos.

3. Cancelamento de assinatura

Assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento, sem multa e sem período mínimo de permanência.
Ao cancelar, o acesso continua até o fim do período já pago, e nenhuma cobrança nova é feita.
Cancelar não apaga seus dados nem remove o que você já criou.

4. Compras vitalícias

Compras únicas (acesso vitalício) seguem as mesmas regras: 7 dias de arrependimento integral, e reembolso por falha técnica a qualquer tempo.

5. Compras feitas na App Store

Quando você compra dentro de um aplicativo nosso na App Store, quem processa o pagamento é a Apple, não a One Studio. Nesses casos:

O cancelamento é feito em Ajustes ▸ seu nome ▸ Assinaturas, no seu aparelho.
O reembolso é solicitado à Apple em reportaproblem.apple.com e segue as políticas dela.
Não temos acesso a essas cobranças e não conseguimos reembolsá-las diretamente — mas escreva assim mesmo se travar, que ajudamos a resolver.

6. Como o dinheiro volta

O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento: cartão volta como estorno na fatura, Pix volta por devolução Pix.
Processamos o pedido em até 5 dias úteis após o contato.
O estorno em cartão de crédito pode levar de um a dois ciclos de fatura para aparecer — esse prazo é do banco emissor, não nosso.

7. Contato

Qualquer pedido de reembolso, dúvida sobre cobrança ou contestação: contato@onestudiocompany.com. Respondemos em até 3 dias úteis.